Política de Entrega e Devolução

 

  A Loopa Store tem um compromisso com você, e por isso nossa equipe faz o melhor possível para que seu pedido chegue perfeitamente em suas mãos e no tempo estipulado.

1. Entrega

    1.1 Processo de Entrega

  O processo de entrega ocorre nos 3 seguintes passos:

 

  • Confirmação de Pagamento: Após realizada a sua compra, um e-mail será enviado para você assim que o pagamento for confirmado. Uma vez confirmado, o pagamento não poderá mais ser cancelado pelo site. Caso precise de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@belconshop.com.br.

 

  • Processamento e Envio: Nesta etapa será realizada a separação do(s) item(s) adquirido(s), a preparação para o envio e a postagem pelo fornecedor. Após o despacho, será enviado um código de rastreamento por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

 

  • Entrega: Em busca de uma qualidade melhor e preço mais acessível, nossos produtos são importados e por isso o prazo de entrega é um pouco maior, até 60 dias contados a partir da postagem do produto. Entretanto, esse tempo pode variar de acordo com as situações momentâneas dos órgãos envolvidos, como greve nos Correios ou atraso por parte da Receita Federal. Ressaltamos também que os prazos são calculados para regiões metropolitanas do Brasil.

 

    1.2 Garantia de Entrega

     Prezamos sempre pela satisfação do cliente, portanto garantimos a entrega do seu produto em até 60 dias ou devolução total do valor pago. Caso esteja passando por algum problema em relação à entrega, envie-nos uma mensagem pelo email [email protected], que teremos o prazer em ajudar. 

 

    1.3 Taxação pela Receita Federal

     Todo brasileiro tem por lei (Lei 1804/80) o direito de importar até 100USD (cem dólares americanos) em produtos sem precisar pagar uma taxa sobre o artigo importado. Como nossos produtos estão abaixo desse limite, dificilmente ocorrerá a taxação de um de nossos envios pela Alfândega. Entretanto, caso a ocorra com a sua compra, não se preocupe, a Belcon Shop assumirá o pagamento da taxa para você.

 

    1.4 Pontos Importantes:

  • Preencha com muita atenção os dados do endereço de entrega para evitar complicações e atrasos no processo de entrega pela transportadora. A alteração dos dados só poderá ser feita antes do início do processamento do pedido. Caso constate um erro no seu endereço de entrega, envie imediatamente um e-mail para [email protected] com o novo endereço de entrega. A entrega do produto em um endereço errado por conta de erro no preenchimento dos dados na hora da compra está, infelizmente, além do nosso poder de ação e a responsabilidade ficará por conta do cliente.

 

  • O pedido pode ser recebido por terceiros (porteiros, familiares, etc) perante assinatura do comprovante de recebimento da mercadoria. Para isso, é necessário que a pessoa que receber tenha em mãos um documento oficial com foto dela mesma.

 

  • Segundo a política de entrega do Correios, serão realizadas 3 tentativas de entrega em dias úteis consecutivos. Caso não obtenha sucesso em nenhuma das 3 tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

 

  • Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja por e-mail.

 

    2. Trocas e Devoluções

     Nossa política de troca de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

   

    2.1 Produto com defeito

     Caso você constate um defeito no seu produto ou tenha recebido um produto diferente daquele que foi comprado, você terá até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco. Para isso, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com defeito" ou "Recebi o produto errado" e anexe ao menos 2 fotos do item comprovando o caso. No corpo do e-mail, coloque o nome de quem realizou o pedido e indique com qual das seguintes opções você gostaria de seguir: troca por um produto igual ou reembolso total e devolução do produto com defeito para a loja.

   O produto não deve ter marcas de uso, e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original. Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado. O frete ficará sob responsabilidade da loja.
 
   O produto devolvido passará por uma análise técnica com prazo de até 5 (cinco) dias para a solução. Confirmado o vício ou erro do produto, a troca ou reembolso será realizada.
 
   A Belcon Shop se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado. 
 
   

    2.2 DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

    Nós asseguramos seu direito de troca ou devolução por insatisfação do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Devolução por Insatisfação". No corpo do e-mail, coloque o nome de quem realizou o pedido e indique com qual das seguintes opções você gostaria de seguir: troca por outro produto (se o valor for superior, o pagamento deve ser feito via transferência bancária; se o valor for inferior, o cliente fica com crédito para uma nova compra) ou reembolso total do valor e devolução do produto para a loja.
 
   O produto não deve ter marcas de uso, e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original. Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado. O produto devolvido passará por uma análise técnica com prazo de até 5 (cinco) dias para a solução.
 
   A Belcon Shop se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado. 
 
   Constatado que o produto está em perfeitas condições, a troca ou reembolso será realizada.
 
   O cliente é responsável por postar o produto nos Correios e assumir o custo do frete da devolução, a ser pago diretamente para os Correios no ato da postagem. A Belcon Shop não fornece o reembolso do valor relacionado ao frete de uma devolução, impostos, taxas postais ou qualquer outra despesa extra que não tenha sido paga diretamente para a nossa loja.
  
       2.3 CASOS QUE IMPOSSIBILITAM A TROCA, DEVOLUÇÃO E O REEMBOLSO DE PRODUTOS
 

 Não podemos realizar a troca, devolução ou o reembolso da compra nos seguintes casos:

  • Prazo limite expirado;
  • Sem notificação conforme indicado para cada situação;
  • Produto com marcas de uso;
  • Produto danificado por uso inadequado ou acidente;
  • Produto com modificações realizadas pelo cliente;
  • Defeito inexistente.

 

   2.4 PRAZO PARA RECEBIMENTO DO REEMBOLSO OU TROCA DA MERCADORIA:


   Assim que o seu pedido de troca ou devolução for recebido e analisado, nós lhe enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação do seu pedido em até 5 (cinco) dias. Quando aprovado, seu reembolso será creditado automaticamente na sua conta respeitando o método de pagamento original (cartão de crédito ou boleto bancário).

 Prezamos sempre pela segurança e satisfação do cliente. Caso tenha alguma dúvida, envie um e-mail para [email protected], que teremos o prazer em lhe ajudar!